Reklamacje i zwroty

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

• Masz 14 dni na zwrot zamówionego produktu bez podania przyczyny, od momentu odebrania przez Ciebie paczki. 
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z paragonem i wszystkimi gratisami dołączonymi do paczki.
• Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
• Koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący.
• Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
• W przypadku zwrotu tylko części zamówienia, koszt dostarczenia zamówienia do klienta nie podlega zwrotowi.

Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami: zaczarowanekamyki@gmail.com

Następnie odeślij paczkę kurierem (nie mamy możliwości odebrania paczki wysłanej Pocztą) na adres:

Zaczarowane Kamyki
ul. Chełmińska 12
87-100 Toruń
Tel: 791 474 212

Reklamacje i gwarancja

• Nasza biżuteria objęta jest 6-miesięczną gwarancją, która dotyczy wyłącznie wad fabrycznych, takich jak:
  • uszkodzone zapięcie,
  • odłączenie się elementu (np. zawieszki, kamienia).
  • wady konstrukcyjne
• Gwarancja nie obejmuje:
  • uszkodzeń mechanicznych (np. przetarty lub zerwany sznurek, pęknięcia),
  • przetarć i ścierania złocenia wynikających z użytkowania,
  • uszkodzeń spowodowanych kontaktem z wodą, kosmetykami, perfumami lub chemią.

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: zaczarowanekamyki@gmail.com
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem i załącz zdjęcia.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych.

Z naprawami biżuterii można zapoznać się tutaj: naprawy biżuterii

Nieodebranie przesyłki przez Klienta

Zawarcie umowy sprzedaży wiąże się z obowiązkami po obu stronach:
Sprzedawca zobowiązuje się do wydania towaru i przeniesienia jego własności,
Kupujący – do zapłaty oraz odbioru towaru.

Jeśli przesyłka została nadana prawidłowo pod wskazany przez Klienta adres (np. paczkomat, adres domowy), Klient ma obowiązek ją odebrać we wskazanym czasie.

Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

W przypadku nieodebrania przesyłki:

• Klient może ponownie zamówić wysyłkę towaru, po opłaceniu:
  – kosztu ponownej wysyłki: 15 zł (paczkomat) / 17 zł (kurier),
  -kosztu zwrotu przesyłki do nadawcy.
• Jeśli Klient rezygnuje z zamówienia, a przesyłka została opłacona z góry, zostanie dokonany zwrot środków pomniejszony o koszt wysyłki do Klienta oraz koszt zwrotu przesyłki do Sklepu.

Dalsze kroki

Jeśli przesyłka wróci do nas jako nieodebrana, Klient zostanie wezwany do jej odebrania w dodatkowym terminie 7 dni. W wezwaniu podamy możliwość ponownej wysyłki oraz związane z nią koszty.

Brak reakcji w wyznaczonym terminie upoważnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy. W takim przypadku traktuje się umowę jako niezawartą, a Sklep może sprzedać towar innemu klientowi.